Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans le SupportApplicatif.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre.
Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.
Fonctions et responsabilités :
Vous serez en charge du supportapplicatif et fonctionnel sur des demandes liées aux applications et au métier du client.
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email et/ou logiciel de suivi des demandes) - Résolution d'incidents et traitement des demandes de service - Participer activement à l'amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs - Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service - Créer et/ou mettre à jour les documents de capitalisation de la connaissance - Anticiper les dysfonctionnements du service et alerter son responsable afin d'éviter toute situation de crise En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,).
Profil :
- Une première expérience dans le support informatique - Sensibilisé ITIL - Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral) - Compétences techniques :
la connaissance des outils bureautiques, d'un outil de ticketing et des bases SQL seraient un plus.
- Compétences fonctionnelles :
la connaissance des métiers de la grande distribution ou du secteur public serait un plus - Qualités requises :
rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.
Vous êtes ou vous avez :
- Une bonne communication (écrite et orale) - Le sens du service - L'esprit d'équipe - Anglais niveau B1/B2 CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.
Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce.
Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Compétences :
Français Entreprise :
Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements.
